株式会社シニアクルーズジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するシニア向けクルーズ関連サービス、旅行手配、各種お問い合わせ対応、その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、関連するガイドラインその他の法令を遵守し、個人情報の適切な取扱い及び保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、当社が取得し、利用し、保有し、第三者に提供し、又は委託する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社シニアクルーズジャパン
所在地：〒104-0045 東京都中央区築地4-13-10 中央区築地ビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 3543 9186
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、性別、生年月日、年齢
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 緊急連絡先、同行者情報
- パスポート情報、国籍、渡航関連情報
- 健康状態、食事制限、介助の必要性等、旅行手配に必要な範囲の情報
- 予約内容、乗船履歴、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答
- 決済情報、請求情報、返金に必要な情報
- ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、アクセスログ、IPアドレス等
当社は、法令により認められる場合又はご本人の同意がある場合を除き、要配慮個人情報を取得する際は、必要かつ適切な方法により取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- クルーズ旅行の予約、手配、変更、キャンセル、乗船案内のため
- 本人確認、年齢確認、健康配慮、緊急時対応のため
- 旅行保険、運送機関、宿泊機関、寄港地関連事業者との連絡調整のため
- お問い合わせ、資料請求、見積り、アフターサポート対応のため
- 請求、決済、返金、与信管理、会計処理のため
- 本サービスの改善、新サービス開発、品質向上、統計分析のため
- キャンペーン、イベント、メルマガ等の案内のため（同意がある場合）
- 法令上の義務の履行、紛争対応、権利保護のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法令に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の締結又は履行のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 当社の正当な事業上の利益のために必要であり、かつ、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、公表、同意取得が必要な場面では、適切な方法により対応します。
5. 個人情報の共同利用・第三者提供
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関又は地方公共団体等が法令の定める事務を遂行するために協力する必要がある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合
当社は、本サービスの提供にあたり、以下のような第三者又は委託先に個人情報を取り扱わせることがあります。
- クルーズ船運航会社、旅行代理店、宿泊施設、送迎事業者
- 決済代行会社、金融機関、会計・税務関連事業者
- システム運営、保守、クラウドサービス提供事業者
- メール配信、顧客管理、分析ツール提供事業者
- 保険会社、医療・救護支援事業者、緊急対応機関
当社は、委託先に対し、個人情報保護に関する契約の締結、適切な監督、必要かつ適切な安全管理措置の実施を求めます。
6. 外国への個人データの移転
当社は、海外のクルーズ運航会社、宿泊施設、送迎事業者、クラウドサービス提供事業者等を利用する場合、個人データが外国に移転されることがあります。
この場合、当社は、個人情報保護法及び関連ガイドラインに従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- 移転先の国・地域における個人情報保護制度を確認し、必要な情報を提供すること
- 移転先の第三者との間で、適切な契約その他の措置を講じること
- ご本人の同意を取得すること
外国における個人情報保護制度の詳細や当社の講じる措置については、当社所定の方法でお問い合わせいただければ、法令上可能な範囲でご案内します。
7. 保有期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、及び法令上保存が必要な期間に限り保有します。保有期間の経過後又は利用目的の達成後は、遅滞なく消去又は匿名化します。
なお、次の情報は、法令又は業務上の必要に応じて一定期間保存することがあります。
- 契約書、申込書、請求書、領収書等の取引記録
- 会計・税務上保存が必要な記録
- 問い合わせ履歴、苦情対応記録、事故・緊急対応記録
- システムログ、セキュリティ記録
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己に関する個人データについて、以下の権利を有する場合があります。
- 開示請求
- 内容の訂正、追加又は削除の請求
- 利用停止又は消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 処理の制限に相当する措置の請求
- データポータビリティに相当する情報提供の請求（法令上認められる範囲）
- 利用目的の通知請求
- 異議を述べる権利に相当する請求
これらの請求については、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上の例外や、当社の業務運営上必要な場合には、ご希望に添えないことがあります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いに同意された場合でも、同意はいつでも撤回できます。撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
なお、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、契約履行や法令遵守のために必要な情報については、同意の撤回後も保有・利用を継続する場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。
当社は、苦情及び相談に対し、適切かつ迅速に対応します。なお、当社の対応にご満足いただけない場合には、個人情報保護委員会又はその他の適切な監督機関等に相談することもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 個人情報取扱責任者の設置及び監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信及び保存データの暗号化等の技術的措置
- 従業者に対する教育・研修
- 委託先の監督、契約管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要に応じて個人情報保護委員会への報告及びご本人への通知を行います。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
株式会社シニアクルーズジャパン
所在地：〒104-0045 東京都中央区築地4-13-10 中央区築地ビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 3543 9186
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方法の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、掲載時又は別途定める効力発生日から適用されます。
最終更新日：2026年8月28日